業務を標準化してゆき単純作業は自動化してゆくことになります。しかし、仕事はいつも機械のようにおなじことの繰り返しとは限りません。慣れによるミスの誘発や仕事入力項目のブレによる予期しない自体の発生など、常に作業者が、自動ではなく自働の観点から仕事を捉えて作業を行なわなければいけないのですね。
機械的に一方的に決めた標準手続きでは、実際に作業に携わる人のモチベーションが低下してしまいます。手順の細かい部分において、実作業者に常に改善を許す余地が大切であるなと思いました。つい上目線から合理的な手順を押し付けがちなので注意しなければ。
